Условия за резервации

КАК ДА НАПРАВИТЕ РЕЗЕРВАЦИЯ:

Резервация може да направите чрез e-mail, телефон, факс, в офиса на хотела в София, или директно в хотел "Замъка".
След като получим и обработим Вашата заявка ние ще Ви потвърдим възможността резервацията да бъде направена. Потвърдената възможност за резервация следва да се заплати в размер на 50% в рамките на 24 часа, след което се анулира автоматично. В този случай хотелът не носи морална, материална или друга отговорност за анулацията на направената резервация. Вашата резервация е валидна и се счита за окончателно потвърдена/направена след извършване на авансовото плащане от сумата по конкретната заявка и получаване на електронен ваучер за настаняване. Същият ще получите по електронен път в случай на успешно плащане и правилно въведени контактни данни. Отговорност на Потребителя е да провери своята резервация и да се увери, че всички детайли са верни.
Доплащането се извършва 3 дни преди датата на настаняването.
При дата на настаняване след по-малко от 24 часа, резервации се приемат само при 100% авансово плащане в брой.

УСЛОВИЯ ЗА НАСТАНЯВАНЕ:

Настаняване след 14 ч.
Напускане преди 12 ч.
Резервациите се пазят до 22:00 ч.
Домашни любимци не се приемат.
Настаняването в хотела става посредством представяне на лични документи, удостоверяващи идентичността на Потребителя, направил резервацията, документ, доказващ плащането на авансовата сума и електронен ваучер.

УСЛОВИЯ ЗА АНУЛАЦИИ:

 

  • Всяка анулация на резервация, за която сме Ви изпратили ваучер, трябва да бъде изпратена писмено до хотел ЗАМЪКА по: e-mail: reception@bg-thecastle.com или факс: +359 590 522 52
  • При анулация на потвърдена резервация до 14 дни преди пристигане, не дължите неустойка.
  • При анулация на резервацията 13 / но не по-малко от 7 /дни преди пристигане, дължите неустойка в размер на 25% от общата сума по издадения ваучер.
  • При анулация на резервацията 7 (или по-малко) дни преди пристигане, дължите неустойка в размер на 35% от общата сума по издадения ваучер.
  • В случай на неявяване до 24ч. на деня за настаняване, сумата по Вашата резервация няма да ви бъде възстановена, а резервацията се счита за анулирана.

Хотел "Замъка" си запазва правото да анулира потвърдена и платена резервация в случай на форсмажорни обстоятелства и други, по независещи от хотелиера причини.
В тези случаи хотелиерът:

  1. Предлага на клиента настаняване за друг период, при запазване на същите условия и цени.
  2. Възстановява платените от клиента суми в 30 - дневен срок от датата на получаване на писмено искане за това от туриста, като не дължи неустойка на същия.



ВЪЗМОЖНОСТИ ЗА ПЛАЩАНЕ:

 

  • В брой в офиса или хотела
  • С дебитна или кредитна карта
  • Банков превод по посочените банкови сметки:

    "ЗОРА" ООД

    Сметка в лева
    РАЙФАЙЗЕН БАНК
    IBAN : BG10RZBB91551004014494
    BIC : RZBBBGSF
    Забележка: В основание на плащане, моля посочвайте номера на издадения Ви документ или проформа фактура.
  • ВАЖНО: В случай, че извършвате плащане от име, различно от това, на което е направена резервацията, моля упоменавайте това в допълнителни пояснения.


Плащането се извършва в лева.

  • Всички цени обявени в сайта на Хотелски комплекс ЗАМЪКА, както и в e-mail съобщенията изпратени до Потребителя са в лева и са крайни/ в някои случаи е възможно да са обвързани с други предложения, промоции и условия/.
  • Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, трябва да бъдат предявени от клиента на място в хотела за отстраняване на слабостите. Предявяването става в писмена форма. В случай, че изискванията не бъдат удовлетворени, клиентът трябва да изиска от отговорно лице съставяне на протокол. В законоустановения срок клиентът ще получи официалното становище по проблема от Управителя на хотела.

При необходимост от допълнителна информация относно нашите предложения, екипът ни е на разположение


Начало / Условия за резервации